Outsourcing marketingu to przekazanie zewnętrznemu partnerowi części albo całości działań marketingowych firmy: planowania, wykonania, koordynacji lub analizy wyników. Firma nadal decyduje o celu i ponosi odpowiedzialność za biznes, a partner odpowiada za uzgodniony zakres pracy. Dotyczy to zarówno agencji, jak i freelancera, a zakres może obejmować jedno działanie albo prowadzenie marketingu w całości.
Mała firma zwykle nie ma działu marketingu, a marketing prowadzi się "przy okazji" sprzedaży i obsługi klientów. W takiej sytuacji pytanie o outsourcing pojawia się, gdy działań jest więcej, niż ktoś w firmie jest w stanie utrzymać. Poniżej wyjaśniamy, co to oznacza w praktyce, kiedy ma sens i co zostaje po stronie firmy.
Co to jest outsourcing marketingu
Outsourcing oznacza, że wybrane zadania wykonuje podmiot spoza firmy na podstawie umowy i opisanego zakresu. W marketingu może to być prowadzenie reklam, tworzenie treści, obsługa mediów społecznościowych, ale też planowanie i koordynowanie całości. Różnica wobec zatrudnienia pracownika polega na tym, że płacisz za uzgodniony zakres i rezultat pracy, a nie za czas jednej osoby, i nie musisz budować zespołu o kilku kompetencjach naraz.
Outsourcing nie jest jednak oddaniem marketingu "w ciemno". Cel, budżet, ocena tego, czy wyniki mają sens dla firmy, oraz dostęp do kont i danych powinny pozostać po stronie właściciela. Szerzej o tym, dlaczego warto pilnować kont, piszemy w tekście Kto ma klucze do Twojego marketingu.
Kiedy outsourcing marketingu ma sens
Najczęściej wtedy, gdy firma potrzebuje kilku umiejętności naraz, a nie ma uzasadnienia, by zatrudniać osobę na każdą z nich. Strategia, kampanie, treści, strona i pomiar rzadko mieszczą się w kompetencjach jednego pracownika. Drugi przypadek to marketing prowadzony nieregularnie: dużo pomysłów, ale nikt nie trzyma całości, więc działania rozpadają się na pojedyncze akcje.
Outsourcing ma też sens, gdy firma ma własny zespół lub wykonawców, ale brakuje procesu: priorytetów, harmonogramu i kontroli jakości. Wtedy zewnętrzny partner może pełnić rolę koordynatora, a nie kolejnego wykonawcy. Nie rozwiąże za to problemu, którego źródłem jest produkt, cena albo obsługa sprzedaży. Marketing zwiększa liczbę osób, które trafiają do firmy, ale nie naprawia tego, co dzieje się potem.
Co obejmuje outsourcing marketingu
Zakres zależy od uzgodnień, dlatego warto go znać przed podpisaniem umowy. Można wyróżnić trzy poziomy. Pierwszy to pojedyncze zadanie, na przykład prowadzenie kampanii w jednym kanale lub przygotowanie materiałów. Drugi to kilka kanałów prowadzonych przez jednego partnera. Trzeci to prowadzenie marketingu w całości, czyli plan na miesiąc, koordynacja wykonawców, kontrola jakości i terminów oraz analiza wyników z rekomendacjami na kolejny okres.
Przykładowo w usłudze Strategia i zarządzanie marketingiem Kasima opisuje pięć wariantów: stałą obsługę marketingową, strategię, warsztat strategiczny, konsultacje i marketing management. Można wziąć cały komplet albo jedną usługę. Zakres jest ustalany na starcie i spisywany, a większe projekty, jak strona czy kampania, są wyceniane osobno. Więcej opisuje strona usługi.
Ile trwa wdrożenie
To zależy od zakresu i od tego, jak szybko firma przekaże dostępy i dane, więc nie ma jednej liczby, którą można uczciwie podać. Typowy przebieg ma jednak stałe etapy: rozmowa o celach, zebranie dostępów i danych, diagnoza startowa, plan działań, a potem regularny rytm miesiąca. Po pierwszym miesiącu realistycznym efektem jest uporządkowany plan, priorytety i pierwsze rekomendacje. Wyniki sprzedażowe wymagają więcej czasu, a ich ocena jest ograniczona bez dostępu do danych o sprzedaży.
Co zostaje po stronie firmy
Firma zachowuje trzy rzeczy. Pierwsza to cel biznesowy, bo tylko właściciel wie, co oznacza dla niego sukces. Druga to dane i konta, które powinny pozostać pod kontrolą firmy, a partner ma do nich dostęp. Trzecia to decyzje o budżecie i akceptacja materiałów, które mówią w imieniu firmy. Dobrze, gdy raport od partnera jest zrozumiały bez tłumaczenia; pomoże w tym tekst Jak czytać raport z kampanii.
Najczęstsze pytania
Czy outsourcing marketingu jest tylko dla dużych firm?
Nie. Częściej korzystają z niego firmy bez działu marketingu, bo kupują kilka kompetencji bez budowania zespołu.
Czym różni się outsourcing od zatrudnienia pracownika?
Przy outsourcingu płacisz za uzgodniony zakres pracy, a nie za czas jednej osoby. Zyskujesz dostęp do kilku kompetencji, ale musisz jasno opisać zakres i raportowanie.
Czy po outsourcingu tracę kontrolę nad marketingiem?
Nie, jeśli konta i dane zostają pod kontrolą firmy, a cel i budżet ustala właściciel.
Czy outsourcing gwarantuje wzrost sprzedaży?
Nie. Wynik zależy też od oferty, ceny i obsługi sprzedaży, na które partner marketingowy ma ograniczony wpływ.
Od czego zacząć?
Od opisania celu i zebrania dostępów oraz danych. Bez nich nawet najlepszy partner zacznie od diagnozy, a nie od działań.
Jeśli zastanawiasz się, czy outsourcing marketingu pasuje do Twojej firmy, umów rozmowę: na początek ustalimy cel i zakres, a dopiero potem to, co warto przekazać na zewnątrz.
