Kompleksowa obsługa marketingowa to model współpracy, w którym jeden partner odpowiada za prowadzenie marketingu firmy jako całości: układa plan, koordynuje wykonawców, sprawdza jakość materiałów i analizuje wyniki. Nie oznacza, że partner sam wykonuje każde zadanie. Oznacza, że ktoś pilnuje, żeby poszczególne działania prowadziły do jednego celu, a firma nie musi składać ich w całość samodzielnie.
Pytanie o taką obsługę pojawia się zwykle wtedy, gdy kampanie, strona, treści i newsletter są prowadzone osobno i nikt nie widzi, jak się do siebie mają. Poniżej wyjaśniamy, co kompleksowa obsługa obejmuje w praktyce, kiedy ma sens i czego nie zastąpi.
Co to jest kompleksowa obsługa marketingowa
Słowo "kompleksowa" opisuje zakres odpowiedzialności, a nie liczbę kanałów. Przy pojedynczej usłudze, na przykład prowadzeniu reklam, partner odpowiada za jeden kanał i jego wyniki. Przy kompleksowej obsłudze odpowiada za to, jak kanały współpracują: które działania są teraz najważniejsze, kto je wykonuje, w jakim terminie i jak ocenić, czy przynoszą zapytania lub sprzedaż.
W praktyce wygląda to jak rola zewnętrznego kierownika marketingu. Partner nie zastępuje decyzji właściciela, tylko przygotowuje je tak, żeby można było wybrać świadomie. Różnica wobec outsourcingu jest następująca: outsourcing opisuje, ile pracy przekazujesz na zewnątrz, a kompleksowa obsługa opisuje, kto trzyma całość. Można mieć jedno bez drugiego, ale w wielu firmach idą w parze. O samym przekazywaniu zadań piszemy w tekście Czym jest outsourcing marketingu.
Co obejmuje kompleksowa obsługa marketingowa
Zakres ustala się na starcie i warto go mieć spisanego. Zwykle składają się na niego cztery rzeczy. Pierwsza to plan: priorytety na miesiąc i podział zadań na te po stronie partnera, firmy i wykonawców. Druga to koordynacja, czyli pilnowanie terminów i tego, żeby grafik, copywriter i osoba od reklam pracowali na ten sam cel. Trzecia to kontrola jakości: materiały przechodzą przez partnera przed publikacją, żeby były zgodne z celem i tonem marki. Czwarta to analiza: podsumowanie miesiąca z rekomendacją, co robić dalej.
W usłudze Strategia i zarządzanie marketingiem Kasima opisuje takie prowadzenie jako obsługę marketingową, a obok niej cztery inne warianty: strategię, warsztat strategiczny, konsultacje i marketing management dla firm z własnym zespołem. Wykonanie w poszczególnych kanałach, jak kampanie czy strona, jest osobnym zakresem. Szczegóły są na stronie usługi.
Kiedy kompleksowa obsługa ma sens
Najczęściej wtedy, gdy działań jest więcej, niż jedna osoba w firmie jest w stanie utrzymać, a efekty trudno ocenić, bo każdy kanał raportuje osobno. Typowy sygnał to właściciel, który sam pilnuje terminów wykonawców i składa z ich raportów obraz całości. Drugi przypadek to firma, która zaczyna marketing i chce najpierw ustalić kierunek, zamiast kupować pojedyncze działania, które mogą się ze sobą nie zgadzać.
Kompleksowa obsługa jest mniej potrzebna, gdy firma potrzebuje jednej konkretnej rzeczy, na przykład kampanii w jednym kanale, i ma kogoś, kto resztę trzyma w ryzach. Nie naprawi też problemów, które leżą poza marketingiem: oferty, ceny czy obsługi zapytań. Marketing zwiększa liczbę osób, które trafiają do firmy, ale nie decyduje o tym, co stanie się po ich przyjściu.
Ile trwa wdrożenie
Zależy od zakresu i od tego, jak szybko firma przekaże dostępy i dane, dlatego nie ma jednej liczby, którą można uczciwie podać. Przebieg ma jednak stałe etapy: rozmowa o celach, zebranie dostępów i danych, diagnoza startowa, plan działań, a potem regularny rytm miesiąca zamykany podsumowaniem. Na początku realistycznym efektem jest uporządkowany plan i priorytety. Wpływ na sprzedaż da się ocenić tylko na tyle, na ile partner ma dostęp do danych o zapytaniach i sprzedaży.
Co zostaje po stronie firmy
Firma zachowuje cel biznesowy, kontrolę nad kontami i danymi oraz decyzje o budżecie i akceptację materiałów, które mówią w jej imieniu. Dobry partner tłumaczy marketing po ludzku i pokazuje rekomendacje wraz z uzasadnieniem, także wtedy, gdy różnią się od pomysłu właściciela. Raport powinien być zrozumiały bez dodatkowych wyjaśnień; pomoże w tym tekst Jak czytać raport z kampanii.
Najczęstsze pytania
Czy kompleksowa obsługa oznacza, że partner robi wszystko sam?
Nie. Odpowiada za całość, ale część zadań może wykonywać zespół firmy lub inni wykonawcy, a partner je koordynuje.
Czym różni się od zlecenia pojedynczej usługi?
Przy pojedynczej usłudze partner odpowiada za jeden kanał. Przy kompleksowej obsłudze także za to, jak działania w kanałach się uzupełniają.
Czy jest tylko dla większych firm?
Nie. Często korzystają z niej firmy bez działu marketingu, bo kupują koordynację bez zatrudniania osoby na etat.
Czy zapewnia wzrost sprzedaży?
Nie ma takiej gwarancji. Wynik zależy także od oferty, ceny i obsługi sprzedaży, na które partner marketingowy ma ograniczony wpływ.
Od czego zacząć?
Od opisania celu i zebrania dostępów oraz danych. Bez nich pierwszym krokiem jest diagnoza, a nie działania.
Jeśli nie wiesz, czy potrzebujesz prowadzenia całości, czy jednej konkretnej usługi, umów rozmowę: ustalimy cel i dopiero potem zakres, który ma sens.
