Powtarzalna robota nie musi zjadać Twojego zespołu
Automatyzacja nie zastąpi handlowca ani dobrej oferty. Zdejmie za to z głowy rzeczy, które co tydzień dzieją się tak samo: wiadomości powitalne, przypomnienia, przepisywanie danych z jednego narzędzia do drugiego. Punktem wyjścia jest to, jak ta praca wygląda u Ciebie dziś, a nie lista funkcji narzędzia.
Najpierw proces na kartce, potem scenariusz w narzędziu
Automatyzacja nie naprawia bałaganu - przyspiesza go. Dlatego zaczynamy od rozrysowania procesu: skąd przychodzi kontakt, co się z nim dzieje, kto i kiedy się odzywa, w którym miejscu sprzedaż się urywa. Dopiero z tego wychodzi, co warto zautomatyzować, a co jest zwykłym nieporządkiem do posprzątania ręcznie. Bez tego kroku kupujesz narzędzie i zostajesz z pustym panelem.
Wdrożenie prowadzimy od konfiguracji konta po działające scenariusze. Najczęściej robimy to w GetResponse - jesteśmy partnerem GetResponse MAX i pracujemy w nim na co dzień, więc wdrożenie nie zaczyna się od poznawania narzędzia. Uporządkowana baza, przetestowane scenariusze i opis tego, co powstało, są częścią tej pracy, a nie dodatkiem doklejonym na końcu.
Granicę zakresu ustalamy przed startem, nie w połowie wdrożenia. Samo wdrożenie i późniejsza obsługa to dwie różne rzeczy, a kolejne scenariusze, niestandardowe integracje, dodatkowe moduły i szkolenie zespołu ustalamy oddzielnie, zamiast dopisywać je po drodze. Jeśli integracja z Twoim systemem jest technicznie ryzykowna, usłyszysz to przed startem. Najgorsze wdrożenia to te, w których ktoś z góry założył, że coś „na pewno zadziała”.
Co dokładnie
robimy
Usługi, które w tym obszarze zwykle chodzą razem. Możesz wziąć komplet albo jedną - zakres ustalamy na starcie i spisujemy.
- 01
Automatyzacja marketingu
Wdrożenie od analizy procesu po działające automatyzacje: rekomendacja narzędzia, konfiguracja konta, segmentacja bazy, scenariusze, integracja ze stroną, testy i dokumentacja. Zaraz po starcie sprawdzamy, czy wszystko wychodzi zgodnie z planem, i poprawiamy potknięcia - stała opieka nad systemem to już osobna obsługa.
- 02
E-mail marketing
Szablony, wysyłki i newslettery plus rzecz, o której łatwo zapomnieć: dbanie o to, żeby maile trafiały do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu. Segmentujemy bazę, żeby ta sama wiadomość nie szła do wszystkich naraz.
- 03
Lead nurturing
Ścieżka dla kontaktu, który jeszcze nie jest gotowy kupić: sekwencja wiadomości dobrana do tego, co zrobił i czym się interesował. Zamiast jednego telefonu za tydzień kontakt dostaje po drodze kilka wiadomości, które przygotowują rozmowę handlową.
- 04
CRM i procesy sprzedażowe
Spinamy formularze, kampanie i bazę kontaktów z tym, jak realnie sprzedajesz: statusy, przypisania, powiadomienia dla handlowca. Zapytanie przestaje ginąć w skrzynce, a Ty widzisz, na jakim etapie stoi. Narzędzie i zakres ustalamy na starcie - to projekt, nie wtyczka do włączenia.
- 05
Wdrożenie AI
Podpinamy AI tam, gdzie skraca pracę: przygotowanie treści, opisy produktów, obsługa powtarzalnych zapytań, wstępna kwalifikacja kontaktów. Zaczynamy od jednego procesu i sprawdzamy, czy wynik jest wystarczająco dobry, żeby go używać - a nie odwrotnie.
- 06
Automatyzacja procesów
Powtarzalne przepływy poza samym marketingiem: przekazywanie danych między narzędziami, formularze, powiadomienia, zestawienia, zadania zakładane automatycznie. Zanim cokolwiek obiecamy, sprawdzamy, czy Twoje systemy w ogóle dają się tak połączyć.
Co z tego
masz
Efekt tej pracy widać najpierw w porządku, a dopiero potem w liczbach. To zmienia się u Ciebie po drodze - niezależnie od tego, ile kanałów prowadzimy.
To, co powtarzalne, dzieje się samo
Powitania, przypomnienia i sekwencje wychodzą bez tego, żeby ktoś o nich pamiętał. Zespół zajmuje się rozmowami, nie kopiowaniem treści do skrzynki.
Kontakt dostaje wiadomość w dobrym momencie
Scenariusz reaguje na to, co człowiek zrobił: zapisał się, porzucił koszyk, otworzył ofertę. To zupełnie inna rozmowa niż jeden newsletter wysłany do wszystkich naraz.
Wiesz, co masz w bazie
Uporządkowane kontakty, segmenty i zgody zamiast jednego worka z adresami. Łatwiej wysłać sensowną wiadomość i łatwiej odtworzyć, skąd wziął się dany kontakt.
System jest opisany i zostaje u Ciebie
Konto, scenariusze i dokumentacja są Twoje. Jeśli kiedyś przejmiesz to do własnego zespołu, nie zaczynasz od rozszyfrowywania, co komu wysyła i dlaczego.
Jak wygląda
współpraca
Ten sam rytm co miesiąc - dlatego wiesz, czego się spodziewać w drugim i dziesiątym miesiącu współpracy, a nie tylko w pierwszym tygodniu.
- 01
Analiza procesu i cel
Wypisujemy źródła kontaktów, narzędzia, których dziś używasz, i to, kto odpowiada za każdy krok. Ustalamy, co automatyzacja ma dowieźć - sprzedaż, powracających klientów czy odciążenie zespołu z ręcznej pracy.
- 02
Wybór narzędzia i konfiguracja konta
Proponujemy narzędzie dopasowane do skali i modelu sprzedaży, a decyzję podejmujesz Ty. Potem zakładamy konto, ustawiamy dostępy dla zespołu i weryfikujemy adres nadawcy wiadomości.
- 03
Porządek w bazie i segmentacja
Zanim cokolwiek wyjdzie, ustalamy, które kontakty przenosimy i na jakiej podstawie. Porządkujemy bazę, budujemy segmenty, a przy nowej domenie wysyłkowej rozgrzewamy ją stopniowo - inaczej pierwsza wysyłka ląduje w spamie.
- 04
Scenariusze do akceptacji
Propozycję scenariuszy pokazujemy, zanim zaczniemy je budować: co uruchamia scenariusz, co dzieje się po kolei, kiedy się kończy. Akceptujesz układ i szablony wiadomości - poprawka na tym etapie to chwila, przebudowa działającego lejka już nie.
- 05
Wdrożenie, testy i start
Budujemy scenariusze, podpinamy je pod stronę i pozostałe narzędzia, przechodzimy każdy przebieg testowo. Dostajesz dokumentację tego, co powstało, a tuż po uruchomieniu poprawiamy to, co w praktyce nie zagrało. Dalsza opieka nad systemem to już obsługa, którą ustalamy osobno.
Częste
pytania
Zebraliśmy pytania, które padają na pierwszej rozmowie. Jeśli Twojego tu nie ma - napisz, odpowiemy tak samo wprost.
Zadaj pytanieNajczęściej jest to GetResponse - jesteśmy partnerem GetResponse MAX i tam pracuje się nam najsprawniej. Nie jest to jednak wybór z automatu: narzędzie dobieramy do skali bazy, modelu sprzedaży i tego, z czym musi się integrować. Rekomendację dostajesz z uzasadnieniem, a decyzja jest Twoja. Konto zakładamy na Twoje dane, więc narzędzie razem ze scenariuszami zostaje u Ciebie; sposób opłacania licencji ustalamy przy wycenie, bo zależy od wybranego narzędzia i planu.
Czasem tak, czasem nie - i powiemy Ci to uczciwie po analizie. Jeśli kontaktów jest niewiele i nie przybywa ich regularnie, sensowniejsze bywa najpierw zadbanie o to, skąd mają się brać: strona, kampanie, formularze, treści. Automatyzacja opłaca się tam, gdzie coś powtarza się na tyle często, że ręczna obsługa zaczyna kosztować czas.
Sprawdzamy to przed startem, a nie w trakcie. Standardowe integracje - strona, sklep, formularze, popularne narzędzia - zwykle nie są problemem. Przy nietypowych systemach potrafi się okazać, że wymiana danych jest mocno ograniczona albo praktycznie niewykonalna. Wtedy proponujemy obejście - przekazywanie danych plikiem albo przez pośrednika - albo mówimy wprost, że tego nie ruszamy.
Wdrożenie to zamknięty projekt: analiza procesu, konfiguracja narzędzia, porządek w bazie, ustalony pakiet scenariuszy, integracje, testy i dokumentacja. Obsługa to praca w narzędziu już po starcie: kolejne automatyzacje, wysyłki, segmentacja i optymalizacja tego, co działa. Rozdzielamy to świadomie, żeby było jasne, co jest w zakresie, a co nową pracą do ustalenia.
Przekazujemy dostępy i dokumentację, więc po wdrożeniu wiadomo, co jak działa i gdzie to zmienić. Pełne szkolenie zespołu ma własny program i termin - to obszar Szkolenia i warsztaty, ustalany oddzielnie od samego wdrożenia.
Nie sprzedajemy AI dla samego AI. Szukamy w Twoich procesach zadań, które zajmują najwięcej czasu, a nie wymagają Twojej głowy - treści, opisy produktów, powtarzalne odpowiedzi, wstępna kwalifikacja zapytań - i wdrażamy jedno takie zastosowanie, żeby dało się ocenić jakość wyniku. Jeśli efekt wymaga tylu poprawek, że nic to nie oszczędza, powiemy to wprost zamiast rozwijać temat na siłę.
Pokaż nam, co w Twojej firmie dzieje się ręcznie
Umów rozmowę i opowiedz, jak dziś wygląda droga od zapytania do sprzedaży. Powiemy, co da się zautomatyzować od razu, co wymaga wcześniejszego uporządkowania, a czego lepiej w ogóle nie ruszać.
Stwórzmy razem
przyszłość Twojego biznesu
Dołącz do naszej społeczności
Kulisy pracy i realizacje
Regularna dawka wiedzy dla Twojego biznesu