Informacja konsumencka i prawo odstąpienia od umowy

Dokument dotyczy konsumenta zawierającego z Kasimą umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa. W zakresie, w jakim ustawa o prawach konsumenta rozszerza określone uprawnienia na osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawierającą umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego, odpowiednie przepisy stosuje się również do takiej osoby.

1. Przedsiębiorca

Kasima Sp. z o.o.
ul. Opawska 31/2A
47-400 Racibórz
KRS 0000812900
NIP 6392018830
REGON 384816340
e-mail: biuro@kasima.pl
tel.: +48 506 794 948

2. Najważniejsze informacje przed zamówieniem

Przed zawarciem odpłatnej umowy otrzymasz na ekranie Oferty/Zamówienia lub na innym trwałym nośniku informacje wymagane przez prawo, odpowiednio do usługi, w tym:

• główne cechy i zakres;
• łączną cenę brutto albo sposób jej obliczenia;
• sposób i termin zapłaty;
• termin albo sposób wykonania;
• czas trwania i sposób zakończenia, jeżeli umowa jest ciągła;
• zasady reklamacji;
• informację o prawie odstąpienia albo o ustawowym wyjątku;
• koszty, które mogą powstać w razie wcześniejszego rozpoczęcia usługi i późniejszego odstąpienia;
• funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność, jeżeli konkretnym przedmiotem umowy jest treść cyfrowa albo usługa cyfrowa i prawo wymaga takich informacji.

Dane konkretnego zamówienia stanowią część umowy.

3. Złożenie odpłatnego zamówienia online

Jeżeli zamawiasz przez panel lub stronę, bezpośrednio przed finalizacją zobaczysz najważniejsze informacje o świadczeniu i cenie.

Przycisk kończący odpłatne zamówienie brzmi:

Zamówienie z obowiązkiem zapłaty

albo zawiera inne równie jednoznaczne sformułowanie.

Po zawarciu umowy wysyłamy potwierdzenie na trwałym nośniku, np. e-mailem lub w pliku PDF.

4. Prawo odstąpienia

Co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że występuje ustawowy wyjątek.

Dla umowy o świadczenie usług termin co do zasady liczy się od dnia zawarcia umowy.

Jeżeli ustawa przewiduje dla określonego sposobu zawarcia umowy inny termin, stosuje się termin ustawowy.

5. Jak odstąpić

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, przed upływem terminu poinformuj Kasimę o decyzji w jednoznaczny sposób, np.:

• e-mailem: biuro@kasima.pl;
• listownie: Kasima Sp. z o.o., ul. Opawska 31/2A, 47-400 Racibórz.

Możesz użyć formularza z punktu 10, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia

Domyślnie Kasima może zaplanować rozpoczęcie realizacji po upływie terminu odstąpienia.

Jeżeli chcesz, aby płatna usługa rozpoczęła się wcześniej, składasz osobne wyraźne żądanie. Nie jest ono zaznaczone domyślnie i nie jest ukryte w ogólnej akceptacji regulaminu.

Treść żądania używana w interfejsie:

Żądam rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu świadczenia, zapłacę kwotę proporcjonalną do zakresu usługi wykonanej do chwili odstąpienia. Przyjmuję również do wiadomości, że po pełnym wykonaniu płatnej usługi - jeżeli spełnione zostaną ustawowe warunki - utracę prawo odstąpienia od umowy.

Oświadczenie i jego treść są następnie potwierdzane na trwałym nośniku.

7. Zapłata za usługę wykonaną przed odstąpieniem

Jeżeli zażądasz wcześniejszego rozpoczęcia, a potem skutecznie odstąpisz zanim usługa zostanie w pełni wykonana, możesz być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i uzgodnionej ceny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Nie ponosisz kosztów za wcześniejsze świadczenie w sytuacjach, w których ustawa wyłącza taki obowiązek, w szczególności gdy przedsiębiorca nie spełnił właściwego obowiązku informacyjnego albo nie uzyskał wymaganego żądania wcześniejszego rozpoczęcia.

8. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi

W odniesieniu do płatnej usługi prawo odstąpienia nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli łącznie zostały spełnione ustawowe warunki, w tym:

• wyraziłeś uprzednio wyraźną zgodę/żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu;
• przed rozpoczęciem zostałeś poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia;
• przyjąłeś tę informację do wiadomości.

Samo rozpoczęcie prac przez Kasimę bez właściwego oświadczenia konsumenta nie powoduje utraty prawa.

9. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa

Nie każdy projekt strony, grafika, strategia, plik lub rezultat cyfrowy jest automatycznie „treścią cyfrową” albo „usługą cyfrową” w rozumieniu ustawy.

Jeżeli konkretna Oferta/Zamówienie zostanie prawidłowo zakwalifikowana jako odpłatne dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym albo usługi cyfrowej, Kasima przekazuje właściwe informacje i odbiera odrębne oświadczenia wymagane dla tej kategorii.

Do czasu spełnienia tych warunków nie przyjmujemy automatycznie, że samo pobranie lub dostarczenie pliku pozbawia prawa odstąpienia.

10. Formularz odstąpienia

Możesz skopiować poniższą treść:

Adresat: Kasima Sp. z o.o., ul. Opawska 31/2A, 47-400 Racibórz, biuro@kasima.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:

................................................................................

Data zawarcia umowy:

................................................................................

Imię i nazwisko:

................................................................................

Adres:

................................................................................

Adres e-mail użyty przy zamówieniu:

................................................................................

Data:

................................................................................

Podpis - tylko jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:

................................................................................

11. Skutki odstąpienia

Jeżeli skutecznie odstąpisz:

1. zwracamy otrzymane od Ciebie płatności w zakresie wynikającym z ustawy, z uwzględnieniem należnej proporcjonalnej zapłaty za usługę rozpoczętą na Twoje wyraźne żądanie;
2. zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym prawem;
3. używamy takiego samego sposobu płatności, jak przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.

W przypadku usług bez fizycznego towaru zasady zwrotu rzeczy nie mają zastosowania.

12. Reklamacje

Reklamację możesz wysłać na biuro@kasima.pl albo adres siedziby.

Odpowiadamy na reklamację konsumencką w terminie 14 dni, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Odpowiedź otrzymasz na papierze albo innym trwałym nośniku.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz korzystać z:

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• właściwych instytucji i podmiotów ADR wpisanych do odpowiednich rejestrów;
• innych środków ochrony przewidzianych polskim prawem.

Nie odsyłamy do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ została zlikwidowana w 2025 r.

14. Pierwszeństwo prawa

Żadne postanowienie Warunków świadczenia usług ani tego dokumentu nie ogranicza praw, których konsument nie może się zrzec.